আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা এবং একটি স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদান করা। আমাদের রিফান্ড এবং অর্ডার বাতিলের নীতিগুলো গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার প্রণীত ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এবং ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, ২০২১-এর আলোকে প্রণীত হয়েছে।
১. অর্ডার বাতিল করার নিয়ম (Order Cancellation Policy)
আপনার অর্ডারটি বাতিল করা যাবে কি না, তা নির্ভর করে আপনি কোন ধরনের প্রোডাক্ট অর্ডার করেছেন এবং অর্ডারটি কোন পর্যায়ে আছে তার উপর।
ডিজিটাল প্রোডাক্ট
পেমেন্ট কনফার্ম হওয়ার ১৫ মিনিটের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রসেসিংয়ের জন্য আমাদের সাপ্লাইয়ারের কাছে পাঠানো হয়। তাই, পেমেন্ট কনফার্মেশনের ১৫ মিনিট পর 'মত পরিবর্তন' (Change of Mind) বা ব্যক্তিগত কারণে অর্ডার বাতিল করতে চাইলে, তা রিফান্ডের জন্য বিবেচিত হবে না।
২. যেসব ক্ষেত্রে আপনি ১০০% রিফান্ড পাবেন
আপনি নিম্নোক্ত শর্তসাপেক্ষে আপনার পরিশোধিত সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাওয়ার জন্য বিবেচিত হবেন:
- ডেলিভারিতে ব্যর্থতা: আমরা যদি আমাদের প্রতিশ্রুত ডেলিভারি সময়ের (সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবস) মধ্যে কোনো প্রোডাক্ট সরবরাহ করতে সম্পূর্ণ ব্যর্থ হই।
- ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্ট: যদি সরবরাহকৃত প্রোডাক্টের লাইসেন্স কী কাজ না করে (Invalid Key), ইতোমধ্যে ব্যবহৃত (Already Used) বা ভুল প্রোডাক্টের (Wrong Product) হয়।
- প্রযুক্তিগত সমস্যা: আপনার পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন হলেও যদি আমাদের সিস্টেমে কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে অর্ডারটি কনফার্ম না হয়।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে অভিযোগ প্রমাণের জন্য আপনাকে অবশ্যই সংশ্লিষ্ট স্ক্রিনশট বা উপযুক্ত প্রমাণ আমাদের সাপোর্টে জমা দিতে হবে।
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না
ডিজিটাল প্রোডাক্টের প্রকৃতি অনুযায়ী, সফলভাবে ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর কিছু ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা সম্ভব নয়।
- ডেলিভারির পর: প্রোডাক্টের লাইসেন্স কী বা অ্যাক্সেস কোড সফলভাবে আপনার ইমেইলে ডেলিভারি করার পর কোনো ধরনের রিফান্ড বা রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য নয়।
- ভুল অর্ডার: গ্রাহকের নিজের ভুলে যদি ভুল প্রোডাক্ট অর্ডার করা হয় (যেমন: Windows-এর জন্য সফটওয়্যার কিনে Mac-এ ব্যবহার করতে চাইলে)।
- সিস্টেমের সাথে অসামঞ্জস্যতা: প্রোডাক্টের বিবরণে উল্লেখিত সিস্টেম রিকোয়ারমেন্টস (System Requirements) যদি গ্রাহকের ডিভাইসের সাথে না মেলে।
- মত পরিবর্তন: প্রোডাক্টটি কেনার পর বা ব্যবহার করার পর যদি গ্রাহক মত পরিবর্তন করেন (যেমন: "আমার এটি আর প্রয়োজন নেই" বা "আমার ভালো লাগছে না")।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা
- আবেদন: রিফান্ডের জন্য আপনাকে আমাদের সাপোর্ট টিম বা নির্দিষ্ট ইমেইলে যোগাযোগ করতে হবে।
- যাচাইকরণ: আপনার আবেদন পাওয়ার পর আমরা ২৪-৭২ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগটি যাচাই করব।
- রিফান্ড প্রদান: আপনার রিফান্ডের অনুরোধ অনুমোদিত হলে, আমরা পরবর্তী ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব।
- রিফান্ডের মাধ্যম: আপনি যে পেমেন্ট গেটওয়ে বা মাধ্যম (যেমন: বিকাশ, নগদ, কার্ড) ব্যবহার করে পেমেন্ট করেছেন, সেই একই মাধ্যমে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
এই পলিসিটি যেকোনো সময় পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা পরিমার্জনের অধিকার কর্তৃপক্ষ সংরক্ষণ করে। সর্বশেষ আপডেটের জনয আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করুন।